Chat Unidad de Víctimas

¿Necesitas contactar con la Unidad de Víctimas? Debe saber que existe la opción de comunicarse a través de un charlar. El proceso es muy sencillo y muy útil, ya que puedes consultar tu estado en el expediente Rayos uv "Registro Único de Víctimas" actualiza tus datos y solicita información de lo que necesites.

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Para acceder directamente al chat en línea de la Unidad para las Víctimas, haga clic en el siguiente botón:

Charla de la unidad de víctimas

Ayuda en línea: tenga en cuenta

Acceder chat virtual con la unidad de víctimas en líneaTenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• El horario de chat es de lunes a viernes de 7 a. m. a 9 p. m. y los sábados de 7 a. m. a 5 p. m.
• Tenga a mano su tarjeta de ciudadanía
• Tendrá un máximo de 3 minutos para responder a los mensajes, de lo contrario la comunicación se interrumpirá.
• Si su solicitud requiere que se envíen documentos, todos los documentos DEBEN estar listos y completos en formato de foto (JPG, PNG, PDF) o Word (.doc).

Tras acceder a la página, deberá rellenar el siguiente formulario, en el que deberá indicar sus nombres, apellidos, número de cédula y demás datos personales para iniciar el chat online con un asesor de la Unidad para las Víctimas.

Ten en cuenta que al iniciar el chat, el asesor te hará algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad y continuar con el proceso, algunas de las más comunes son:

• código de turno
• Familiares que están en el RUV
• Nombre de un familiar que está en el RUV
• ¿En qué ciudad fue victimizado?
• ¿En qué ciudad o pueblo presentó la declaración de víctima?
• Fecha de expedición de la cédula de ciudadanía
• Tu número de cédula de ciudadanía
• Año en que hice la declaración como desplazado o víctima

Si no responde correctamente a las preguntas, se cerrará la sesión y tendrá que repetir el proceso

Otros canales de atención al ciudadano

Si por alguna razón no puede comunicarse a través del chat web en línea, puede usar uno de los siguientes canales de servicio.

• Publicar: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
• linea nacional gratis: 01 8000 911 119
• Teléfono Bogotá: 4261111
• mensaje de texto: Envíe su consulta vía SMS gratis al 87305.
• Cambiar: 571 426 11 11
• Bogotá: Carrera 85D núm. 46A – 65, Complejo Logístico San Cayetano. Código postal: 111071.
• Medellín: Calle 49 n. 50-21, piso 14, Edificio Café. Código postal: 050010.

En el siguiente botón encontrarás el listado de todas las oficinas que atienden a personas desplazadas, puedes contactar con la institución más cercana y concertar una cita en la que participarás personalmente:

Oficinas de la Unidad de Víctimas